Процессор – универсальное устройство, которое включает в себя множество функций других приспособлений, которые докупаются отдельно. Например, большинство современных процессоров для электрогитары включают в себя основную часть эффектов, которые издаются педалями, камертон, тюнер для настройки, метроном и так далее. Конечно, устройство достаточно удобное, если вам необходим вариант «все в одном», который позволяет сэкономить, как деньги при покупке, так и место в случае необходимости транспортировки.
Было найдено: 09.11.2016
Тренинг «Продажи в сегменте класса «люкс»
Цель тренинга
повышение профессиональной компетентности сотрудников зоны обслуживания модных магазинов
Задачи тренинга
освоить технологии продаж модной одежды;
освоить навыки VIP-обслуживания;
научиться формировать лояльное отношение клиента к бренду, магазину;
отработать приёмы разрешения конфликтных ситуаций, обработки жалоб, противостояния манипуляциям клиентов;
понимать и использовать свои сильные стороны, способствующие качественному обслуживанию клиентов и эффективным продажам;
проработать ошибки и поведенческие модели, снижающие результативность работы.
Программа
1. Анализ спроса на модном рынке
(категории клиентов: объем дохода, социальный статус, образ жизни).
2. Продавец:
подготовка к продаже
роли продавца в продажах, знание технологии продаж, товара, дополнительных услуг, послепродажного обслуживания;
внутренний настрой на работу с покупателем.
3. Покупатель:
потребности покупателя, поведение, процесс принятия решения о покупке.
психология поведения покупателя, потребности, мотивы совершения покупок, как клиент воспринимает продавца-консультанта;
сигналы покупателя о своих потребностях, заинтересованности в товаре и готовности совершить покупку;
типы покупателей, "трудный" клиент;
влияние системы обслуживания на принятие решения о покупке;
поведение и общение продавца в различных ситуациях и с различными типами клиентов.
4. Технология продаж.
функции и роли сотрудников - участников VIP-продажи;
распознание потенциальных потребностей клиента, готовности совершить покупку;
информирование постоянных клиентов о новых поступлениях;
встреча клиента;
установление контакта, способы;
активное слушание, анализ потребностей, вопросы и техника их постановки,
презентация товара, работа с товаром (представление, подбор, отбор товара, дополнительное предложение), навыки убедительной аргументации: показ полезных свойств товара, раскрытие выгод, комплексность продажи;
работа с брендом (маркой) (история бренда, грамотное представление специфики марки соответственно потребностям клиента) - создание лояльного отношения клиента к брэнду,
межличностные отношения продавца-консультанта и клиента и создание лояльного отношения клиента к магазину;
работа с возражениями: методы предупреждения, методы опровержения (анализ смысла возражения, способы формирования ответа);
цена и ценность, психологические эффекты цены и их особенности в люкс-продажах, эффект скидки, гибкое использование финансовых инструментов;
способы и порядок завершения продажи;
услуги дополнительного сервиса и технология их предоставления;
техника совместного планирования будущих покупок продавцом-консультантом и клиентом.
5. Конфликты
причины;
"трудный" клиент, типы конфликтов и "трудных клиентов", выявление скрытых потребностей конфликтующих сторон;
приемы разрешения конфликтных ситуаций, приёмы работы с манипуляциями, поиск компромиссов, тактики обслуживания "трудных", обработка жалоб;
использование позитивных аспектов конфликта для построения долгосрочного продуктивного сотрудничества;
список проблемных ситуаций, различные способы решения;
правила поведения в конфликтных ситуациях, эмоциональная и поведенческая саморегуляция, эффективные стратегии ответного поведения, управление состояниями оппонента, техники аргументации в пользу запланированного результата.
Дополнительно
Каждый модуль может быть развернут в отдельный 16 часовой модуль для проведения в корпоративном формате.
В стоимость услуг входит:
Дотренинговая диагностика.
Постановка целей обучения;
Разработка плана мероприятий по достижению поставленных целей;
Посещение торгового зала тренером-консультантом с целью определения уровня развития у торгового персонала навыков продаж, уточнения программы тренинга;
Методические пособия, содержащие теоретические материалы тренинга.
Посттренинговая диагностика и сопровождение.
Предоставление руководству отчета по проведенному обучению, рекомендаций по дальнейшей работе с торговым персоналом (увольнение, обучение, управление).
Программа может меняться в зависимости от ожиданий результатов обучения
Было найдено: 23.10.2016