Дата рождения: 25.11.1988г.
Адрес проживания: г. Санкт-Петербург, Будапештская ул., д.27/3
Опыт работы:
декабрь 2012 г. – настоящее время ООО «Сделай Своими Руками Северо-Запад»
Сфера деятельности: Розничная торговля строительных материалов, направление DIV
Должность: старший администратор отдела электронной торговли (ранее дек.12-май.13 – администратор сервисного центра 2-й категории, июн.13-апр.14 – администратор сервисного центра 1-ой категории).
Функциональные обязанности:
- и.о. Начальника отдела Электронной торговли в его отсутствие.
- Обслуживание клиентов, оформивших заказы на сайте,
- Обработка интернет заказов на всех этапах в срок, согласно временному регламенту,
- Контроль товарных запасов, при обнаружении несоответствия, коррекция стока,
- Взаимодействие с покупателями в магазине по вопросу решения претензий и жалоб в рамках электронной комерции,
- Разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций с покупателями по исполнению электронных заказов, а также любые другие конфликтные ситуации в зале, с которыми обращается покупатель,
- Обеспечение хранения всей документации в рамках отдела,
- Работа в 1С Предприятие, связанная с подготовкой отгрузочной документации,
- Координация работы магазина по реализации полного пакета сервисных услуг,
- Ведение статистики по сервисным услугам в магазине,
- Формирование и своевременная передача статистических сведений в требуемом формате и с утвержденной периодичностью,
- Координация взаимодействия с подрядными организациями с точки зрения качества, оказываемых услуг магазину,
- Контроль наличия всех коммуникационных материалов, своевременное их обновление.
Достижения:
• разработка электронного журнала контроля укомплектования клиентских заказов и их отгрузки.
• Непосредственное участие в разработке процедуры по работе с клиентскими онлайн заказами.

Образование:
2006-2010 гг., Научно-исследовательский университет «Московский Энергетический институт». Факультет: Компьютерных технологий и электроники,
Специальность: Оптико-электронные приборы и системы

Профессиональные навыки:
- Ведение и расширение клиентской базы,
- Ведение первичной бухгалтерии,
- Контроль отгрузки и доставки товара клиентам,
- Уверенное владение ПК: MsWord, Excel, Internet, 1С.
- Опыт замещения начальника отдела,
- Обучение персонала,
- Координация работы подчинённых,
- Опыт решения производственных задач в условиях стресса и нехватки времени.
.
Личные качества:
Коммуникабельность, высокая работоспособность, ответственность, стрессоустойчивость, пунктуальность